The challenge for supermarkets today is balancing the needs of the customer against their ability to serve those needs. How are supermarkets and food manufacturers preparing their business for e-readiness? What about more customer centricity? Currently, brands are not particularly good at serving consistent product information across in-store and online environments, leading to lower… Läs mer »
Inlägg taggad med: Köpupplevelse
Enkelhet för kunden – ett vinnande koncept
I flera undersökningar och rapporter kan man läsa att dagens konsumenter har ont om tid, är mer illojala, mer krävande och mer ifrågasättande än någonsin. En brist i förtroende för organisationer och varumärken lyser igenom – inte bara inom handeln, utan även för andra institutioner i samhället. Samtidigt blir antalet valmöjligheter bara fler och fler,… Läs mer »
Se kunden bakom ordern och bygg en hållbar kundrelation
Till Klas och Max på Northsport. Hemskt ledsen jag tänker helt skrupellöst använda er som ett helt perfekt och alldeles, alldeles underbart exempel på hur bra det kan bli när man ser kunden bakom ordern och går hela vägen för att bygga en relation. Jag har en stor passion för snowboardåkning. Inte så jag… Läs mer »
E-handelsjulklappar
Nu är Julhandeln över för 2013 och vi kan börja planera för Julhandeln 2014. Hur gick det då? Efter 2012:s dundergenombrott för att handla klappar på nätet där vi alla blev mer eller mindre överrumplade av så har vi i år varit mycket mer förberedda och medvetna om hur bekvämt och naturligt vi ser på… Läs mer »
Vad gör mitt köp klappat och klart hos just dig? Följ med Fiwe på julklappsjakt på nätet!
Startskottet för årets julhandel brändes av med ett pang i och med förra fredagens Black Friday tätt följt av Cyber Monday denna veckan. Båda arv från USA, en tradition som nått Sverige och inte verkar släppa taget. Senaste e-barometern rapporterar att vi kommer köpa julklappar online för 5,4 miljarder kronor. Med mycket ambition, mycket jobb,… Läs mer »
Hur lätt är det att handla hos dig?
Vägskyltningen i Sverige är oftast föredömlig. Innan en korsning står det oftast en skylt som beskriver de val du har tillgängliga. När du valt väg och kört en liten bit på den så kommer det som regel en ny skylt som bekräftar att du tagit rätt väg. I andra länder kan skyltningen vara betydligt mer… Läs mer »
Tänk på människan
Att e-handel och så kallad Omnichannel är hetare än hetare kan vi läsa om varje dag, som rådgivare och föreläsare för PostNord träffar jag varje vecka många företag som satsar hårt för att möta upp oss konsumenters ökade krav på tillgänglighet och bekvämlighet. Projekt är på väg att starta, investeringar stöts och blöts, förstudier startas… Läs mer »