The retail landscape has changed and gaining a competitive edge is extremely difficult for shops nowadays. With big product choice becoming universally expected and the market-ruling belief that prices must be low, there is little left to compete on. The challenges The problems are many: abandoned carts, crushing competition, customers who have become very fickle… Läs mer »
Inlägg i Kategori: Customer experience
Vad är “Mobilegeddon” och hur påverkar det dig?
Det har pratats en hel del om Googles nya algoritmförändring, mer känd under namnet Mobilegeddon som rankar mobilvänliga sajter bättre i organiska sökresultaten sedan den officiella lanseringen förra veckan. Vissa kallar det en hype och ett PR-stunt från branschen och andra pratar om drastiska förändringar inom ehandelsbranschen.
CCCP COMMERCE – när det går på lina mellan lagdelarna
Kommer ni ihåg den ryska superfemman som dominerade ishockeyn på åttiotalet? När Krutov, Larionov, Makarov, Fetisov och Kasatonov var på isen gick pucken som ett snöre mellan spelarna och motståndare efter motståndare snurrades upp på läktaren. Det var oerhört samspelt, mycket effektivt och en stor upplevelse att beskåda. För ett par dagar sedan såg jag… Läs mer »
Enkelhet för kunden – ett vinnande koncept
I flera undersökningar och rapporter kan man läsa att dagens konsumenter har ont om tid, är mer illojala, mer krävande och mer ifrågasättande än någonsin. En brist i förtroende för organisationer och varumärken lyser igenom – inte bara inom handeln, utan även för andra institutioner i samhället. Samtidigt blir antalet valmöjligheter bara fler och fler,… Läs mer »
Se kunden bakom ordern och bygg en hållbar kundrelation
Till Klas och Max på Northsport. Hemskt ledsen jag tänker helt skrupellöst använda er som ett helt perfekt och alldeles, alldeles underbart exempel på hur bra det kan bli när man ser kunden bakom ordern och går hela vägen för att bygga en relation. Jag har en stor passion för snowboardåkning. Inte så jag… Läs mer »
Var klämmer skon?
Alldeles för ofta möter jag företag som har e-handel och som inte har koll på sin besöksstatistik. De vet inte varför besökarna kommer till dem och de vet inte vad de gör på webbutiken. Men de är nästan i samtliga fall missnöjda med sin försäljning. När man börjar från noll med att använda webbstatistik för… Läs mer »
Bra content är nyckeln till bra e-handel
Internet blir alltmer sammankopplat. Dagarna då e-handel, sociala medier, sök och hemsida kunde hanteras som delvis särkopplade områden är förbi. När internets alla delar hänger ihop och påverkar varandra blir bra innehåll och mänskligt engagemang nyckeln till ökad onlineförsäljning.
E-handelsjulklappar
Nu är Julhandeln över för 2013 och vi kan börja planera för Julhandeln 2014. Hur gick det då? Efter 2012:s dundergenombrott för att handla klappar på nätet där vi alla blev mer eller mindre överrumplade av så har vi i år varit mycket mer förberedda och medvetna om hur bekvämt och naturligt vi ser på… Läs mer »
Vad gör mitt köp klappat och klart hos just dig? Följ med Fiwe på julklappsjakt på nätet!
Startskottet för årets julhandel brändes av med ett pang i och med förra fredagens Black Friday tätt följt av Cyber Monday denna veckan. Båda arv från USA, en tradition som nått Sverige och inte verkar släppa taget. Senaste e-barometern rapporterar att vi kommer köpa julklappar online för 5,4 miljarder kronor. Med mycket ambition, mycket jobb,… Läs mer »
Hur lätt är det att handla hos dig?
Vägskyltningen i Sverige är oftast föredömlig. Innan en korsning står det oftast en skylt som beskriver de val du har tillgängliga. När du valt väg och kört en liten bit på den så kommer det som regel en ny skylt som bekräftar att du tagit rätt väg. I andra länder kan skyltningen vara betydligt mer… Läs mer »